Van der Valk Venlo
Van medio 2024 tot medio 2026 zijn we bij Van der Valk Venlo aan de slag gegaan met het vormgeven van een nieuwe strategie en cultuur en het doorvoeren in de hele organisatie. Dit ontwikkeltraject betrof de hele organisatie van ca. 160 medewerkers. Lees meer over onze aanpak en de resultaten.
De uitdaging
“We hadden de afgelopen jaren veel geïnvesteerd in het hotel zelf. Nu was het tijd om een sterke cultuur te creëren waar medewerkers betrokken eigenaarschap nemen” Zegt Han van der Eijk over de beginsituatie.
Hoewel de organisatie heel trots was op het hotel dat er stond, was er verbeterpotentie in het creëren van een sterke cultuur. Waar staan wij nu echt voor? Hoe brengen we dit over naar onze gasten? Hoe creëren we sterke teams met sterke leiders die initiatief en eigenaarschap nemen?
Belangrijkste pijnpunten
- Geen heldere strategische koers
- Geen duidelijke kernwaarden
- Groei mogelijk in sterk leiderschap
- Wat te hoog verloop en verzuim
Het resultaat
In een recente evaluatie gaf de directie van Van der Valk Venlo aan dat het traject heeft bijgedragen aan:
- Een sterkere medewerkerstevredenheid en betrokkenheid;
- Sterkere leiders in het middenkader
- Minder verloop en verzuim
- Meer energie en positiviteit in de teams;
- Een levendige cultuur die overkomt richting gasten.
Het proces
De aanpak
Hoe creëren we een cultuur van eigenaarschap waarin alle medewerkers onze unieke cultuur uitdragen naar de gast?
1. Strategietraject
In een strategisch proces hebben we de missie, visie, kernwaarden en strategie vormgegeven. Dit hebben we samengebracht in een overzichtelijke strategiekaart, die als kompas dient voor de hele organisatie. De nieuwe missie: “een cadeau om te verblijven" is zowel intern als extern overal in doorgevoerd.
2. Communicatie en implementatie
Een doordacht communicatie en implementatieplan bracht in beeld met welke middelen en aanpak naar de verschillende doelgroepen moest worden gecommuniceerd. We hebben begeleid in het opzetten van communicatiemomenten.
3. Sterke HR-Instrumenten
Om betrokken medewerkers te creëren die eigenaarschap nemen en vanuit de kernwaarden werken, hebben we diverse HR-instrumenten ingericht.
Gesprekvoering
We hebben een nieuwe manier van gesprekken voeren ingericht. Een nieuwe frequentie, nieuwe insteek met formulieren en een opzet die past bij de gewenste cultuur. We hebben begeleid in het kiezen en implementeren van een gespreksvoeringssyteem.
Selectie
Door een duidelijk beeld te vormen van de gewenste Van der Valk Venlo kandidaat hebben we betere selectiemiddelen kunnen inrichten. We hebben tools en een proces ingericht die veel beter toetsen of een kandidaat echt past bij Van der Valk Venlo. Dit versterkt tevens de aantrekkingskracht voor de juiste kandidaten.
Onboarding
De eerste periode van indiensttreding is essentieel voor het behoud, de betrokkenheid en het functioneren van de medewerker. We hebben een nieuw onboarding en inwerkproces opgesteld met een unieke Van der Valk Venlo onboardinggids die zorgt dat medewerkers snel goed landen en nieuwe vaardigheden aanleren.
Rolprofielen
Om duidelijkheid te scheppen in verwachtingen en het mandaat van leidinggevenden, hebben we rolprofielen opgesteld. Deze tonen in één overzicht wat de rol van de leider is en vormen hiermee een goed praatstuk in gesprekken.
4. Training en begeleiding leiders
Een sterke cultuur ontstaat door sterke leiders. We hebben de leidinggevenden (zowel management als middenmanagement) begeleid in het worden van krachtige leiders. In trainingen en persoonlijke begeleiding hebben we stilgestaan bij gespreksvoering, het meekrijgen van medewerkers, leiderschapsstijlen en tools. We hebben praktisch ondersteund door samen gesprekken voor te bereiden en te voeren. Hierdoor ontstonden sterke leiders die de nieuwe cultuur konden dragen.
5. Ondersteunen leiders
Om een duurzame borging te realiseren zijn de leidinggevenden ondersteund in het aanleren van gesprekstechnieken, het omgaan met weerstand en het leidinggeven vanuit een cultuur en strategie. Praktisch met toegankelijke tools zodat op de werkvloer het verschil gemaakt wordt!
“Dit traject laat zien hoe belangrijk het is dat leidinggevenden begrijpen hoe ze een cultuur naar de praktijk kunnen brengen. Pas dan gaat een cultuur leven”.
Jet van Nieuwenhuizen
De Gelukkige Onderneming
Ook aan de slag met het vormgeven en implementeren van je strategie en cultuur?