Tandartspraktijk SaChaLo
Tandartspraktijk SaChaLo begeleiden wij in een cultuurtraject. Door in te gaan op uitdagingen in de cultuur, verschillende HR-instrumenten in te voeren en leidinggevenden te begeleiden lukte het om de organisatie weer helemaal bevlogen te krijgen.
De uitdaging
Tandartspraktijk SaChaLo was groeiende maar het lukte niet meer om alle medewerkers aangehaakt te houden. Langzaam groeide ontevredenheid, stonden de neuzen niet meer dezelfde kant op en liep de dagelijkse gang van zaken niet meer soepel.
Belangrijkste pijnpunten
- Verloop van medewerkers
- Veel onderlinge frustraties
- Verminderde betrokkenheid
- Niet uitdragen en beleven van de gewenste cultuur
Het resultaat
Vier jaar later heeft de organisatie nog altijd de neuzen dezelfde kant op staan en wordt er met veel trots en passie doorgebouwd door het team. We zijn nog altijd aangesloten als sparringpartner. Concreet heeft het traject sterk bijgedragen aan:
- De neuzen dezelfde richting uit;
- Betrokken, gelukkig en vitale medewerkers;
- Een cultuur van continue verbetering;
- Een duidelijke, uitgesproken cultuur.
Het proces
De aanpak
Wat was de oorzaak van de onbetrokken cultuur? Hoe krijgen we de neuzen weer dezelfde richting uit en hoe kunnen we dit structureel zo houden? Dit traject omvatte een aantal stappen.
1. Cultuuronderzoek
Voordat we van start gingen, hebben we een beknopt onderzoek uitgevoerd. Er bestaan namelijk een aantal succesfactoren die zorgen voor een sterke cultuur. Daarnaast bestaan er een aantal valkuilen waarvan meestal sprake is als er cultuuruitdagingen bestaan. Door gesprekken met medewerkers en leidinggevenden werd ons duidelijk welke succesfactoren ontbraken en van welke valkuilen sprake was.
2. Gesprekscyclus
Als medewerkers de zaken waar ze tegenaanlopen niet kunnen bespreken, kunnen deze groter worden. Het is belangrijk om regelmatig een moment te hebben waarop wordt stilgestaan bij het werkgeluk van de medewerker en waar frustraties kunnen worden besproken en beetgepak. Door een ontwikkelcyclus in te richten met de juiste formats en structuren, lukte het ons om dit goed in te richten.
3. Teamsessies
Daarnaast was het belangrijk om niet enkel op individueel niveau maar ook in de groep zaken te bespreken die niet goed liepen en deze vervolgens aan te pakken. Als dit als organisatie niet wordt gefaciliteerd, kunnen deze zaken hun eigen leven gaan leiden. De eerste keren hebben wij deze sessies begeleid en vervolgens de leidinggevenden ondersteund in het zelfstandig uitvoeren.
4. Experimenten
We hebben een structuur opgezet waardoor het team deze zaken bespreekbaar kon maken en vervolgens om kon zetten in experimenten. Experimenten zijn verbeterideeën die voor een korte periode worden uitgeprobeerd en daarna worden geëvalueerd. Deze opzet verlaagt de weerstand voor verandering en zorgde voor veel enthousiasme en momentum.
5. Ondersteunen leiders
In ons startonderzoek hadden we geconstateerd dat van een aantal cultuurvalkuilen sprake was. Door de leidinggevenden gezamenlijk en individueel te begeleiden hebben we hieraan gewerkt. Belangrijke thema’s hierbij waren het bespreekbaar maken van verbeterpunten richting medewerkers. Hierin hebben we praktisch begeleid door ook aan de gesprekken deel te nemen en real-time feedback te geven. Ook het formuleren van duidelijke ondergrenzen en hierop handhaven was een belangrijk thema. Dit lijkt streng maar is juist nodig om een betrokken cultuur te vormen.
6. Uitgesproken kernwaarden
Ten slotte hebben we met de organisatie uitgesproken kernwaarden vormgegeven die heel duidelijk maakt waar Tandartspraktijk SaChaLo voor staat. Dit zorgde voor veel trots onder de medewerkers en vormt een mooie verbetertool.
“Dit traject toont hoe belangrijk het is om bepaalde cultuurprincipes goed toe te passen.
Je kunt het nog zo goed voorhebben met iedereen, uiteindelijk kan een cultuur ontstaan die je niet wilt.”
Paul Breuer
De Gelukkige Onderneming
Ook aan de slag met het bouwen van een bevlogen cultuur?